MODULO 1: SGE 900

Conceptos y Criterios Clave para la Gestión y Toma de Decisiones

Análisis Visión Holística vs versión Reduccionista de la Empresa
Resultados Clave para el éxito sostenido de la Empresa
Factores Determinantes en los Fracasos de las Empresas
Procesos Críticos de Negocio (PCN) y sus interrelaciones con los Retos Clave
Factores Críticos para la Competitividad de la empresa
Factores Críticos para la Productividad de la empresa
Las 4 determinantes Claves en la orientación de la gestión directiva
Las 5 Procesos determinantes en la Toma de Decisiones Directivas
Los 4 Procesos clave en el gestión inteligente de la información por la Dirección
Habilidades clave en cada uno de los Procesos Críticos de Negocio
Diferencias en los Criterios de Planificación e Implementación de Modelos de Negocio
Respuestas clave s los diferentes niveles del Modelo de Negocio SGE 900
Los 25 Pasos para la elaboración del Plan de Empresa según los PCN
Norma Referencial Internacional SGE 900 para la Gestión Experta de Empresa y Toma de Decisiones

Análisis del Entorno: Prioridades y Evaluación Futura
Análisis del Sector: Situación Actual y Situación Prevista
Análisis FAVOD y definición de acciones estratégicas
Definición y Gestión de Planes de acciones tácticas u operativas
Desarrollo del Business Plan
Elaboración del Informe del Análisis Estratégico del Entorno
Procedimiento de implementación, diagnostico y toma de decisiones del análisis de inter-competencia
Elaboración del Cuestionario para diagnostico del Posicionamiento Competitivo de la Empresa
Obtención de datos bis a bis, por mail o por teléfono
Análisis y diagnóstico de la inter-competencia en el segmento de Mercado
Percepción de las Marcas o productos con los atributos seleccionados
Identificación de los aciertos o dianas en las inversiones en atributos
Identificación del acierto en no inversiones en atributos
Identificación de la miopía de inversiones realizadas no acertadas en atributos concretos
Identificación de la miopía de inversiones no realizadas en atributos de alto interés
Identificación de los cuadrantes por la velocidad y probabilidad de acierto en el retorno de inversión
Identificación de los indicadores clave para la gestión eficiente del posicionamiento competitivo
Auditoría interna de los factores clave en la gestión interna del posicionamiento
Procesos sistemático y comparativo de evaluación comparativa de los factores clave
Informe global de la gestión interna del posicionamiento por parte de la organización

Técnicas para el Análisis de Clientes
Análisis de la Rentabilidad del Cliente
Técnicas de investigación cuantitativa
Las 5 dimensiones de la calidad de servicio
Expectativas y Percepciones de productos y servicios
Planes de mejora y fidelización de clientes
Claves para el diseño de cuestionarios de satisfacción
Técnicas y métodos para la obtención, medición y análisis de cuestionarios de satisfacción
Factores clave de la calidad
Factores de rechazo o frustración
Prioridades de actuación para la mejora del servicio
Los 8 indicadores clave a auditar para el diagnóstico de la satisfacción del cliente
Proceso sistemático y continuo de evaluación comparativa de los indicadores clave
Gestión del Plan de Acciones para corregir y potenciar debilidades
Informe detallado de la gestión interna de la satisfacción de clientes
Análisis y Evaluación de Perfiles de Clientes
Interrelación y adaptación de productos/servicios con el mercado potencial
Obtención de los perfiles de cliente más y menos repetitivo

Causas de fracaso en la innovación
Innovación y Factor Humano
Determinación cuantitativa del precio según el valor para el cliente
Técnicas y métodos para la obtención, medición y análisis de cuestionarios de precios
Identificación de zonas de aceptación y rechazo de precio
% de aceptación del precio óptimo, óptimo máximo y óptimo mínimo según mercado
Ponderación de precios y precios descartados.
Los 11 factores clave para el análisis y evaluación de la atractividad global de la oferta
Cualificación de ofertas realizadas a clientes actuales y potenciales
Prioridades promedio en la valoración de la oferta
Debilidades y Fortalezas percibidas en la oferta
Matriz de posición global de nuestra oferta
Prioridad de revisión de los factores clave para mejorar nuestra oferta
La Previsión en la empresa para captar oportunidades y anticiparse a las mismas
Definición e inicialización de series temporales
Modelización Box-Jenkins de series temporales con intervalos de confianza del 68% y 95%.

Claves para la reestructuración de Empresas
Responsabilidad de los Administradores de Empresa
Información económico-financiera: Estados financieros. Ratios e Indicadores. Cuentas anuales.
Análisis de Balances y Cuenta de Pérdidas y Ganancias en modelos normal, abreviado y PYMES.
Obtención de Ratios económico-financieros.
Simulación de proyecciones sobre la cuenta de Pérdidas y Ganancias y obtención de ratios económico-financieros sobre las proyecciones simuladas.
Proceso comparativo interno y externo de balances y cuentas de pérdidas y ganancias.
Informe detallado de la información económico-financiera de la empresa, con análisis desglosado y explicación de criterios y conceptos clave.
Las 6 directivas esenciales para auditar la Administración y Control de Empresas
Definición de acciones para corregir debilidades identificadas en la empresa
Los 9 principios clave del Cash Management para Pymes
Planificación de acciones y seguimiento de los factores a mejorar en el Cash Management.
Los 4 criterios básicos en el control y prevención de Riesgos Jurídicos en la empresa
Gestión de las acciones de protección frente a riesgos jurídicos detectados en la empresa

Claves de las organizaciones modernas
Definición de objetivos con Programación Neurolingüística (PNL)
Análisis del Clima Laboral para la mejora de la motivación de los empleados
Diseño de cuestionarios de clima laboral.
Riesgos psicosociales: Mínimo nivel de clima laboral exigido por el INSHT.
Otros modelos de clima laboral: CoPSoQ-ISTAS21, OIT.
Técnicas y métodos para la obtención, medición y análisis de cuestionarios de clima laboral
Cuantificación de Prioridades y Percepciones de los empleados
Gráfico para priorización de acciones para la mejora del clima laboral y social
Recomendaciones de actuación para la mejora del clima laboral y social
Análisis y Evaluación de la Responsabilidad Social Empresarial
Las 5 dimensiones para el diagnóstico de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Identificación de los factores a corregir y potenciar en la RSE
Informe detallado de la situación de la empresa en el ámbito de la RSE
Los 12 indicadores clave del desempeño de la gestión gerencial
Plan de Acciones para la mejora sostenida de la gestión gerencial
Los 12 pilares fundamentales de la evaluación integral de la empresa
Acciones operativas para corregir debilidades detectadas en la evaluación integral de la empresa